ВКР на тему: "Повышение потребительской удовлетворенности путём совершенствования организации сервиса на примере санатория Золотой ключик"
Уникальность: 80%
Количество страниц: 77
Год защиты: 2019
Дополнительно: К ВКР прилагается бесплатный доклад (защитная речь), презентация, рецензия, отзыв. Доработка дипломной (при необходимости) - бесплатно!
Содержание
Введение
Глава 1. Удовлетворенность потребителей в системе управления сервисом: теоретические аспекты
1.1 Понятие и значение потребительской удовлетворенности в сфере услуг
1.2 Внутренние и внешние источники информации о потребительской удовлетворенности
1.3 Методы оценки потребительской удовлетворенности
Глава 2. Практическое исследование потребительской удовлетворенности на примере санатория «Золотой колос» г. Сочи
2.1 Общая характеристика и результаты финансово-экономической деятельности санатория «Золотой колос»
2.2 Организация процесса анализа потребительской удовлетворенности качеством услуг санатория «Золотой колос»
2.3 Оценка потребительской удовлетворенности качеством услуг санатория «Золотой колос»
Глава 3. Совершенствование организации сервиса санатория «Золотой колос» как способ повышения потребительской удовлетворенности
3.1 Зарубежный опыт организации сервиса как способа повышения потребительской удовлетворенности
3.2 Рекомендации по совершенствованию организации сервиса санатория «Золотой колос»
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
