ВКР на тему: "Особенности сервисного обслуживания потребителей средств коррекции зрения в современных условиях"
Уникальность: 66%
Количество страниц: 55
Год защиты: 2017
Дополнительно: К ВКР прилагается бесплатный доклад (защитная речь), презентация, рецензия, отзыв. Доработка дипломной (при необходимости) - бесплатно!
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.1. Развитие сервисной деятельности в российском обществе
1.2. Сущность сервиса
1.2.1. Принципы и задачи сервисного обслуживания в оптических салонах
1.3. Принципы гарантийного обслуживания
1.3.1. Организация послегарантийного обслуживания и ремонта
Выводы
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ САЛОНА ОПТИКИ
2.1. Описание деятельности салона оптики
2.2. Методика исследования сервиса в салоне оптики
2.3. Способы совершенствования предоставляемых услуг
Выводы
ГЛАВА 3. ПОТРЕБНОСТИ И МЕТОДЫ ИХ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ
3.1. Варианты и правила организации сервиса
3.2. Роль управления персоналом
3.3. Ориентация на клиента
Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ