Дипломная работа на тему: "Совершенствование управления качеством услуг на примере организации ООО ТК "Отра-Альфа" "
Специальность:
Уникальность: 77%
Количество страниц: 92
Год защиты: 2014
Дополнительно: К ВКР прилагается бесплатный доклад (защитная речь), презентация, рецензия, отзыв. Доработка дипломной (при необходимости) - бесплатно!
Содержание:
ВВЕДЕНИЕ
1.Теоретические основы менеджмента качества
1.1 Особенности и механизмы использования менеджмента качества
1.2 Понятие услуги
1.3 Оценка уровня качества услуг
1.4 Факторы, влияющие на повышение качества предоставляемых услуг
2.Анализ деятельности ООО «ОТРА-Альфа»
2.1. Характеристика деятельности ООО «ОТРА-Альфа»
2.2. Анализ финансового состояния предприятия
2.3.Анализ качества предоставляемых услуг
3 . Разработка мероприятий по улучшению качества услуг, оказываемых ООО «ОТРА-АЛЬФА»
3.1. Обоснование направлений повышения качества услуг, оказываемых ООО «ОТРА-Альфа»
3.2. Ресурсное обеспечение мероприятий, направленных на повышение качества услуг, оказываемых ООО «ОТРА-Альфа»
3.3. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ
