Реконструкция торгово-сервисного комплекса ООО "Евросиб-Авто" с разработкой зоны ТО и ТР легковых автомобилей в Московском районе города Санкт-Петербурга

Дипломная работа на тему: "Реконструкция торгово-сервисного комплекса ООО "Евросиб-Авто" с разработкой зоны ТО и ТР легковых автомобилей в Московском районе города Санкт-Петербурга"

Специальность:

Уникальность: 77%

Количество страниц: 69

Год защиты: 2015

Дополнительно: К ВКР прилагается бесплатный доклад (защитная речь), презентация, рецензия, отзыв. Доработка дипломной (при необходимости) - бесплатно!

Содержание:

Введение

1.Аналитическая часть

1.1. Анализ рынка автосервисных услуг в городе Санкт-Петербурге в Московском районе.

1.2. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия.

1.3. Выбор места предоставления услуги

1.4. Цели и задачи дипломной работы

2. Технологическая часть

2.1. Произвести расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных)

2.2. Определить потребность в оборудовании и различного рода ресурсах.

2.3. Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.

3. Коммуникативная часть

3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием.

3.2. Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров.

3.3. Информационное обеспечение процесса оказания услуги.

3.4. Разработка медия-плана (стратегии и затраты на рекламу и PR-компании).

4. Безопасность процессов оказания услуг

4.1 Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги

4.2 Производственная безопасность услуги для клиента

4.3 Экологическая безопасность услуги

4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение технической экологической безопасности услуги