Дипломная работа на тему: "Разработка программы работы с клиентами"
Специальность: Операционные системы управления, автоматизация
Уникальность: 63%
Количество страниц: 60
Год защиты: 2013
Дополнительно: К ВКР прилагается бесплатный доклад (защитная речь), презентация, рецензия, отзыв. Доработка дипломной (при необходимости) - бесплатно!
Содержание:
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ЗНАЧЕНИЕ И СУЩНОСТЬ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Теоретические основы маркетинга взаимоотношений с клиентами
1.2 Сущность работы с клиентами компании
1.3 Состав программы работы с клиентами компании
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ КОМПАНИИ «BOOK-LOOK»
2.1 Маркетинговая среда магазина «Book-Look»
2.2 Анализ постоянных клиентов магазина «Book-Look»
2.3 Оценка работы с клиентами методом «тайный покупатель»
3. Разработка программы работы с клиентами на основе исследований
3.1 Обоснование решений о разработке программы работы с клиентами, преимущества и недостатки
3.2 Программа работы с клиентами предприятия «BL»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК